'Nilüfer'de memnuniyet oranı yüzde 83'

Nilüfer Belediyesi'nin hizmet kalitesinin vatandaşlar üzerindeki algısını anket çalışmasıyla araştıran ODTÜ Öğretim Üyesi Doç. Dr. Nilay Yavuz, halkın memnuniyet oranını yüzde 83 olarak belirlediklerini açıkladı. Yavuz, Nilüfer Belediyesi'nin yerel katılım yöntemlerini etkili bir şekilde kullanabildiğini ifade etti.

Belediye, 11 Ocak 2018 Perşembe, 17:02
'Nilüfer'de memnuniyet oranı yüzde 83'

Orta Doğu Teknik Üniversitesi (ODTÜ) Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü Öğretim Üyesi Doç. Dr. Nilay Yavuz, yerel yönetim uygulamaları ile dikkat çeken Nilüfer Belediyesi'ni araştırma konusu yaptı.

Nilay Yavuz,  "Vatandaşların Belediye Hizmet Kalitesi Algısı ve Yerel Katılım İlişkisi: Nilüfer Belediyesi Örnek Olay İncelemesi" adını verdiği TÜBİTAK araştırma projesi kapsamında, Nilüfer Belediyesi hizmetlerinin, vatandaşlara nasıl yansıdığını araştırdı. Doç. Dr. Yavuz, Nilüfer'in 64 mahallesinde yaptığı anket çalışmasının sonuçlarını, ODTÜ İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Çobanoğlu Salonu'nda düzenlenen panelde açıkladı.

Mahalle komiteleri anlatıldı

Panelin ilk oturumunda Nilüfer Belediyesi Mahalle Komiteleri ele alındı. ODTÜ Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü Başkanı  Prof. Dr. Ayşe Ayata'nın moderatörlüğünü yaptığı panelde Mahalle Komiteleri Büro Sorumlusu Musa İpekten, mahalle komitelerinin işleyişini örneklerle anlattı. Nilüfer Belediyesi Strateji Geliştirme Müdürü Derya Özgök, mahalle komitelerinin belediye hizmetlerine katkılarını anlatırken, Nilüfer Kent Konseyi Başkanı Fehmi Enginalp de mahalle komitelerinde yerel katılım açısından karşılaşılan problemlere değindi. Paneli ilgiyle takip eden çeşitli üniversitelerden akademisyenler, öğrenciler ve kent konseyleri temsilcileri, sorularına da yanıt buldu.

'Bana  ilham veren Nilüfer Belediyesi oldu'

Panelin ikinci oturumunda ODTÜ Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü Öğretim Üyeleri Doç. Dr. Nilay Yavuz ve Prof. Dr. Tarık Şengül "Vatandaşların Belediye Hizmet Kalitesi Algısı ve Yerel Katılım İlişkisi: Nilüfer Belediyesi Örnek Olay İncelemesi" araştırma projesinin sonuçlarını açıklayarak değerlendirmelerde bulundular.

Nilüfer Belediyesi'nin, Türkiye'de yenilikçi katılım uygulamalarıyla tanındığını ve hizmet kalitesi açısından öne çıkan belediyeler arasında yer aldığını belirten Doç. Dr. Nilay Yavuz, "Bu araştırmada bana  ilham veren Nilüfer Belediyesi oldu. Akademik bir çalışma yaparken, tesadüfen Nilüfer Belediyesi'nin hizmet kalitesi açısından öncü belediyelerden olduğunu ve mahalle komiteleri girişiminden haberdar oldum. Yerel katılım yöntemlerini etkili bir şekilde kullanabildiğini öğrendim. Bir akademisyen olarak bu iki uygulama arasında nasıl bir ilişki olduğunu incelemek istedim" dedi.

'Nilüfer Belediyesi'nden memnuniyet düzeyi yüzde 83'

Hizmet kalitesinin soyut ve çok boyutlu bir kavram olduğunu ifade eden Doç. Dr. Yavuz, "Belediye hizmet kalitesi, vatandaşın hizmet, beklenti düzeyi ile algıladığı hizmet durumu arasındaki farkı gösteriyor. Vatandaşın memnuniyet düzeyini, hizmeti almadan önceki kalite beklenti düzeyi ile karşılaştırıyoruz. Bu ikisi arasındaki fark, bize vatandaşın belediye hizmetleriyle ilgili kalite algısını veriyor. Hizmet kalite boyutları, güvenilirlik, empati, heveslilik, yeterlilik ve fiziksel özelliklerden oluşuyor" şeklinde konuştu.

ODTÜ Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Öğretim Üyesi Doç. Dr. Nilay Yavuz, yaptığı araştırmaya göre vatandaşların, genel olarak Nilüfer Belediyesi'nden memnuniyet düzeyinin yüzde 83 olduğunu açıklarken, çeşitli belediye hizmetlerinden memnuniyet oranının da 5 üzerinden ortalama 4'e yakın olduğunu ifade etti.

Ekonomi
TÜİK işsizlik rakamlarını açıkladı
Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), seçimlere bir hafta kala mart ayına ilişkin iş gücü istatistikl...
Politika
AKP'li Şentop 'B' planlarını açıkladı
TBMM Anayasa Komisyonu Başkanı Prof. Dr. Mustafa Şentop, parlamento ve cumhurbaşkanının 24 Hazira...
Güncel
Tır şoförü mola verdiği yerde ölü bulundu
Bursa'da, tuvalet ihtiyacını gidermek için kullandığı tırı yol kenarına park eden şoförün kalbi d...
Politika
MHP milletvekilinden ikinci tur açıklaması
MHP İstanbul Milletvekili Atila Kaya, 24 Haziran'daki Cumhurbaşkanlığı seçiminin ikinci turuna Me...
Politika
HDP'li Bilgen: İkinci tura kalırsa Akşener'i destekleriz
HDP Sözcüsü Ayhan Bilgen, ikinci turda CHP'nin cumhurbaşkanı adayı Muharrem İnce veya İYİ Parti'n...
Politika
Çavuşoğlu'ndan Akşener'e: FETÖ'cüsün
Başbakan Yardımcısı Hakan Çavuşoğlu, İYİ Parti Genel Başkanı ve cumhurbaşkanı adayı Meral Akşener...
Bursa'da kaç seçmen ve sandık var?
Bursa'nın sporcusu Avrupa şampiyonu oldu
Prematüre bebekler için proje geliştirdiler
Tatilcilerin dönüş yoğunluğu başladı

En Çok Okunan Haberler

Erdoğan Muharrem İnce'ye hak verdi

AKP'nin Cumhurbaşkanı adayı Erdoğan, Muharrem İnce'n...

Bursa'da kaç seçmen ve sandık var?

24 Haziran'da yapılacak Cumhurbaşkanı ve 27. Dönem P...

Usulsüzlüğü ortaya çıkardılar görevden alınd...

Sayıştay heyetinin raporunda AKP iktidarının en gözd...

Çıray: Vali, 'olay PKK-AKP çatışması değil' ...

İYİ Parti Genel Sekreteri ve Parti Sözcüsü Aytu...

Ormanlık alana ait tapulara çözüm arayışı

Bursa'nın Osmangazi ilçesine bağlı Dürdane Mahallesi...

Bayramın ilk gün bilançosu; 15 ölü, 98 yaralı

Ramazan Bayramı'nın ilk günü, yurt genelinde meydana...

Erdoğan: Kandil'i bombalıyoruz, müjdelerimiz...

Cumhurbaşkanı ve AKP'nin cumhurbaşkanı adayı Erdoğan...

Suruç'taki olaylarda HDP'li adaya gözaltı

Şanlıurfa'nın Suruç ilçesinde yaşanan olaylara ilişk...

Akşener: Artık yolun sonu göründü

Bursa'da Gökdere Meydanı'nda binlerce kişiye seslene...

Soylu Suruç'taki olaydan İnce'yi sorumlu tuttu!

İçişleri Bakanı Soylu, "Burada açık ve net söylüyoru...

Bayramda 3 günün bilançosu; 43 hayat söndü

Ramazan Bayramı tatilinin başladığı arife gününden b...

Temelli: Seçimle gitmeyi içlerine sindiremiy...

HDP Eş Genel Başkanı Sezai Temelli, Suruç'ta yaşanan...

Cüneyt Çakır spor tarihine geçti

2018 FIFA Dünya Kupası'nda oynanan Fas-İran maçında ...

Erdoğan: Soygundan bahsediyor, haddini bil

Cumhurbaşkanı Erdoğan, Yenikapı'da düzenlenen miting...

Yavru köpeğin ölümüne veterinerden açıklama

Sakarya'nın Sapanca ilçesinde ormanlık alanda patile...